如今，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)正在加速推進(jìn)，在日常生活中，廣大用電客戶已經(jīng)逐漸感受到泛在電力物聯(lián)網(wǎng)帶來的用電新體驗。圍繞全面建設(shè)“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，國家電網(wǎng)有限公司精準(zhǔn)把握用戶用能需求，加快推進(jìn)客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，深挖營銷服務(wù)資源價值，積極構(gòu)建共商共享共贏的智慧能源服務(wù)生態(tài)圈，不斷提升客戶服務(wù)水平，增強客戶參與度、滿意度和獲得感，讓人們過上更加綠色、智慧的用能新生活。
建設(shè)客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)
持續(xù)提升客戶參與度、滿意度和獲得感
3月8日，國家電網(wǎng)有限公司發(fā)布《泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)大綱》，提出要以客戶為中心，開展泛在電力物聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，優(yōu)化客戶服務(wù)、計量計費等供電服務(wù)業(yè)務(wù)，提升客戶參與度和滿意度。
如今，這些舉措已經(jīng)初具成效。售電服務(wù)轉(zhuǎn)型升級、新興業(yè)務(wù)提速發(fā)展、數(shù)據(jù)規(guī)模逐漸擴大……泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)以來，越來越便捷的供電服務(wù)正在不斷涌現(xiàn)，人們也越發(fā)感受到智慧用能給生活帶來的巨大轉(zhuǎn)變。
4月28日，“網(wǎng)上國網(wǎng)”（也稱“掌上電力2019”）APP率先在浙江全省范圍內(nèi)推廣上線，引發(fā)輿論關(guān)注。作為國家電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)唯一試點單位，國網(wǎng)浙江省電力有限公司首次全面推廣該應(yīng)用，這也是泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)在客戶側(cè)設(shè)計統(tǒng)一入口的有效探索。目前，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP吸收融合了國網(wǎng)商城、電e寶、e充電、光e寶等服務(wù)平臺，構(gòu)建了全新“5+N”服務(wù)頻道，為住宅、電動車、店鋪、企事業(yè)、新能源5類客戶提供便捷辦電、智慧用能等多元化服務(wù)，規(guī)劃設(shè)計了135個線上服務(wù)場景，現(xiàn)已完成第一階段81個服務(wù)場景的上線應(yīng)用。
在住宅頻道，居民客戶可以進(jìn)行交費、辦電等基礎(chǔ)性服務(wù)，還可以感受到輔助用能分析、積分、商城等特色化服務(wù)；電動車頻道為電動汽車用戶提供充值、找樁充電、一網(wǎng)通辦等專業(yè)化服務(wù)；店鋪頻道為低壓非居客戶提供交費、辦電等基礎(chǔ)性服務(wù)，側(cè)重電費賬單、用能分析、電費金融等專屬化服務(wù)；企事業(yè)頻道為高壓客戶提供辦電服務(wù)，強化負(fù)荷監(jiān)測分析、能效診斷等專業(yè)化服務(wù)；新能源頻道則為光伏客戶提供建站咨詢、光伏報裝、運行監(jiān)測、上網(wǎng)電費及補貼結(jié)算等特色服務(wù)。
“網(wǎng)上國網(wǎng)”只是國家電網(wǎng)有限公司建設(shè)客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的其中一個方面。記者了解到，上半年，國家電網(wǎng)營配貫通試點的停電信息分析、配網(wǎng)故障研判等功能得到應(yīng)用；現(xiàn)代（智慧）供應(yīng)鏈建成25個業(yè)務(wù)場景；線上產(chǎn)業(yè)鏈金融平臺逐步推廣應(yīng)用，新能源云平臺啟動建設(shè)，商旅平臺在17家單位推廣應(yīng)用。內(nèi)網(wǎng)移動辦公在總部上線運行，整合移動作業(yè)終端6.8萬臺，“一人多終端”問題整治取得階段性進(jìn)展，在區(qū)塊鏈應(yīng)用、配網(wǎng)可視化、多站融合等方面積極創(chuàng)新，也開展了一些有益的探索。
目前，國家電網(wǎng)有限公司編制完成客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)2019年建設(shè)方案，構(gòu)建一個中臺（泛在電力物聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)系統(tǒng)，即營銷2.0），兩個入口（“網(wǎng)上國網(wǎng)”“綠色國網(wǎng)”），五個源網(wǎng)荷儲協(xié)同服務(wù)（電動汽車及分布式能源、家庭智慧用能、社區(qū)多能供應(yīng)、商業(yè)樓宇能效提升、工業(yè)企業(yè)及園區(qū)節(jié)能降耗），五個能源互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)生態(tài)圈（電動汽車、分布式光伏、綜合能效、能源電商、營銷數(shù)據(jù)商業(yè)化），規(guī)劃了4個方面、13項重點任務(wù)，明確客戶側(cè)泛在電力網(wǎng)建設(shè)發(fā)展重點和目標(biāo)。
接下來，國家電網(wǎng)有限公司將進(jìn)一步實現(xiàn)“大云物移智鏈”等信息通信技術(shù)與營銷業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)的深度融合，建成營銷服務(wù)系統(tǒng)大中臺，提供精準(zhǔn)營銷服務(wù)，加快推進(jìn)客戶側(cè)任務(wù)落地，統(tǒng)籌內(nèi)外部優(yōu)勢力量，加快完善客戶側(cè)架構(gòu)體系設(shè)計，形成客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)藍(lán)圖和總體架構(gòu)；總結(jié)前期開展“多表合一”信息采集的經(jīng)驗，通過主動對接政府重點工程等方式，加大業(yè)務(wù)推進(jìn)力度，深化數(shù)據(jù)價值挖掘；加快研究明確客戶側(cè)能源協(xié)同控制系統(tǒng)與源網(wǎng)荷儲多元協(xié)調(diào)泛在調(diào)度控制的功能定位、界面銜接，實現(xiàn)從“用上電”邁向“用好電”的全面升級。
圍繞全面建設(shè)“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，國家電網(wǎng)有限公司不斷推動各類新興業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，今年上半年，國家電網(wǎng)有限公司印發(fā)綜合能源服務(wù)兩年行動計劃，聚焦四大重點領(lǐng)城加快市場開拓；調(diào)研學(xué)習(xí)丹麥、德國先進(jìn)經(jīng)驗，組織產(chǎn)業(yè)單位開展12項關(guān)鍵技術(shù)設(shè)備研發(fā)，提升綜合能源服務(wù)核心能力。9家省公司建立83個市縣前端分支機構(gòu)，17家省公司制定市場化激勵機制。據(jù)統(tǒng)計，上半年，國家電網(wǎng)有限公司完成綜合能源服務(wù)項目1982個，完成年度目標(biāo)的51%。
下一步，國家電網(wǎng)有限公司將推動完善市場化機制，加快推進(jìn)省級智慧能源服務(wù)平臺建設(shè)，依托綜合能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟，開展多層次對外高端合作，不斷提升影響力和帶動力；加強技術(shù)研究、規(guī)劃設(shè)計、產(chǎn)品研制等方面支撐，加快關(guān)鍵技術(shù)和設(shè)備研發(fā)；結(jié)合地區(qū)資源稟賦、產(chǎn)業(yè)特點，精心謀劃業(yè)務(wù)重點和發(fā)展路徑，加大對外合作力度，融合泛在電力物聯(lián)技術(shù)，提升項目規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)運營、投資風(fēng)險防控等能力，做好信息化平臺建設(shè)，強化項目運營支撐，加快培育并積極拓展四大重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)是順應(yīng)能源革命和數(shù)字革命融合發(fā)展趨勢的戰(zhàn)略抉擇，是能源領(lǐng)域服務(wù)美麗中國建設(shè)的具體實踐。未來，國家電網(wǎng)有限公司將堅持以客戶為中心、市場為導(dǎo)向、服務(wù)為根本，加快客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)落地生根、開花結(jié)果，強化產(chǎn)業(yè)協(xié)同，與社會共享發(fā)展成果；創(chuàng)新營銷服務(wù)，讓廣大客戶用上實惠電、綠色電、智慧電。
