首席質(zhì)量官（CQO），顧名思義就是著眼于企業(yè)質(zhì)量管理，在實(shí)際工作中具有建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)、把關(guān)權(quán)和否決權(quán)，負(fù)責(zé)塑造企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量總監(jiān)。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，首席質(zhì)量官在提高柔性化治理、精細(xì)化服務(wù)水平、提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展等方面具有非常重要的作用。近年來(lái)，中辰電纜設(shè)立了“首席質(zhì)量官”崗位，充分發(fā)揮“首席質(zhì)量官”在質(zhì)量強(qiáng)企中的作用，受益匪淺。
一、任命首席質(zhì)量官，打造“管理無(wú)缺陷，產(chǎn)品零缺陷”質(zhì)量理念
公司在2013年首次任命首席質(zhì)量官，主要統(tǒng)籌負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量技術(shù)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)及質(zhì)量安全工作，并負(fù)責(zé)組織制定質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量計(jì)劃等工作，構(gòu)建了從“電纜系統(tǒng)設(shè)計(jì)、工程和項(xiàng)目管理、生產(chǎn)制造、安裝及售后服務(wù)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)及電纜更換回收”的全生命周期質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理體系，形成了覆蓋生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康、兩化融合、能源管理、測(cè)量管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等管理體系，使公司在發(fā)展中逐步確立了核心價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)；營(yíng)造了一個(gè)追求“顧客、職工、股東、社會(huì)和相關(guān)方滿意”的高效組織；走出了一條產(chǎn)品精良、高起點(diǎn)、高效益的發(fā)展之路。
首席質(zhì)量官承擔(dān)質(zhì)量安全主體責(zé)任，積極引導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，建立了質(zhì)量“一票否決”的考核制度；堅(jiān)持“以顧客為中心，以質(zhì)量求發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“每天都是質(zhì)量月”的觀念，對(duì)客戶公開(kāi)作出“管理無(wú)缺陷，質(zhì)量零缺陷”的承諾，并運(yùn)用公司網(wǎng)站、微信平臺(tái)等多種渠道廣泛傳播。形成了中辰特色的“213”售后服務(wù)快速解決方案，提升電纜用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信任度，獲得了“全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品”、“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”、“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)桿企業(yè)”、“江蘇省質(zhì)量信用AA級(jí)企業(yè)”等榮譽(yù)。為進(jìn)一步推動(dòng)首席質(zhì)量官制度的實(shí)施，公司還全面直觀地學(xué)習(xí)“遠(yuǎn)東電纜”、“上上電纜”、“寶勝科技”等質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)標(biāo)桿企業(yè)推行首席質(zhì)量官制度的經(jīng)驗(yàn)做法，促進(jìn)企業(yè)健全質(zhì)量管理機(jī)制，不斷追求卓越。
二、堅(jiān)持技術(shù)自主化、產(chǎn)品高端化，推動(dòng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新戰(zhàn)略
首席質(zhì)量官在推動(dòng)公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新戰(zhàn)略、采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)、促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)換代等方面，發(fā)揮了重要的引領(lǐng)作用。公司參與了“農(nóng)用直埋電纜”等多項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的修訂，成為中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)電纜行業(yè)的成員單位。首席質(zhì)量官推動(dòng)公司將知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)和管理納入到技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品制造、市場(chǎng)銷售的全過(guò)程，形成了企業(yè)自主創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。
公司與南京工業(yè)大學(xué)、江蘇科技大學(xué)合作，成立了“研究生工作站”，依托“能源開(kāi)發(fā)用電纜工程技術(shù)研究中心”、“多功能電纜工程技術(shù)研究中心”、“無(wú)錫市企業(yè)技術(shù)中心”、“江蘇省企業(yè)技術(shù)中心”的“一院、一室、兩站、三領(lǐng)域、四中心”創(chuàng)新平臺(tái)，加大高技術(shù)含量、高附加值、高市場(chǎng)占有率和新型材料產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，近年來(lái)累計(jì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品近80項(xiàng)，其中承擔(dān)國(guó)家火炬計(jì)劃1項(xiàng)，部省級(jí)項(xiàng)目1項(xiàng)，獲市級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)1項(xiàng)，獲得專利60余項(xiàng)，每年確保研發(fā)投入達(dá)到銷售收入的3.5%以上。
三、組織質(zhì)量創(chuàng)新，推進(jìn)質(zhì)量管理智能化、管理信息化
首席質(zhì)量官充分發(fā)揮在質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量文化等方面首要管理引領(lǐng)作用，為全面履行企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任提供了堅(jiān)實(shí)的保障。公司先后投入4300余萬(wàn)元，實(shí)施35kV及以上進(jìn)口交聯(lián)生產(chǎn)線智能化改造項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)制造、測(cè)量設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程智能動(dòng)態(tài)管理，使得公司質(zhì)量工作水平處于行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。結(jié)合原有NC、ERP、OA、成品二維碼管理系統(tǒng)等信息化平臺(tái)，將質(zhì)量控制融合到整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程、銷售、采購(gòu)和質(zhì)量追溯等過(guò)程中，打造了生產(chǎn)內(nèi)部MES智能制造系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息化、智能化制造的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
2019年，公司與中國(guó)聯(lián)通合作開(kāi)展“5G智慧工廠”項(xiàng)目。該項(xiàng)目分為“全方位AI監(jiān)控”、“全流程BI平臺(tái)辦公”和“全聯(lián)動(dòng)MES平臺(tái)車間”三部分。公司以此為契機(jī)，推進(jìn)智能化工廠建設(shè)，推進(jìn)自動(dòng)化技術(shù)的深入應(yīng)用，包括自動(dòng)裝配、智能防錯(cuò)、立體倉(cāng)儲(chǔ)、智能物流及智能檢測(cè)等方面，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“智能辦公”、“萬(wàn)物互聯(lián)”型智慧工廠。
首席質(zhì)量官與上海程析智能科技有限公司溝通，在產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，采用“互聯(lián)網(wǎng)+電纜例行試驗(yàn)管理系統(tǒng)”對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行在線采集，并采用二維碼及大數(shù)據(jù)技術(shù)追溯到每一盤產(chǎn)品；隨著MES系統(tǒng)和電纜質(zhì)量在線監(jiān)造系統(tǒng)的搭建，電纜制造關(guān)鍵信息的自動(dòng)全息采集，核心工藝生產(chǎn)線的實(shí)時(shí)工作畫面，關(guān)鍵質(zhì)量數(shù)據(jù)都可以連續(xù)從生產(chǎn)車間實(shí)時(shí)反饋到系統(tǒng)后臺(tái)，使用戶對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)情況、產(chǎn)品質(zhì)量一目了然。
四、數(shù)據(jù)賦能，智能計(jì)量服務(wù)智慧制造
“科技要發(fā)展，計(jì)量需先行”。首席質(zhì)量官充分考慮公司在智慧工廠建設(shè)方面的提升點(diǎn)，與無(wú)錫計(jì)量院合作“智能檢測(cè)、智慧計(jì)量”項(xiàng)目。通過(guò)在生產(chǎn)線上測(cè)量導(dǎo)體直流電阻，實(shí)現(xiàn)對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)全自動(dòng)計(jì)算、輸出、存儲(chǔ)以及打印的功能。通過(guò)這種測(cè)量方法，降低材料成本200萬(wàn)/年；采用德國(guó)SIKORA在線測(cè)偏儀，對(duì)電纜絕緣的偏芯度進(jìn)行連續(xù)在線測(cè)試、監(jiān)控，電纜的最終偏芯度高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)云處理。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”、“機(jī)械手+視覺(jué)技術(shù)”、“大數(shù)據(jù)分析”等現(xiàn)代計(jì)量檢測(cè)的深度融合，實(shí)現(xiàn)邊緣云+5G智能巡檢，提高計(jì)量準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性，為公司打通內(nèi)部質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)鏈，提升計(jì)量檢測(cè)能力和效率。
為使實(shí)驗(yàn)室整體實(shí)力均達(dá)到國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際先進(jìn)水平，提升品牌價(jià)值，公司利用與國(guó)家檢測(cè)中心合作的機(jī)會(huì)，共同組建中辰電纜CNAS實(shí)驗(yàn)室和長(zhǎng)三角地區(qū)國(guó)家重點(diǎn)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室。實(shí)驗(yàn)室的功能在滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等檢測(cè)項(xiàng)目需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行提升，往上、下游延伸來(lái)進(jìn)行設(shè)備選型和布局，體現(xiàn)中辰電纜在電線電纜行業(yè)內(nèi)的特色。此外，還打造了連接實(shí)驗(yàn)室、生產(chǎn)廠、質(zhì)量管理部及客戶的lims實(shí)驗(yàn)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)分析數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、信息共享，協(xié)助職能部門發(fā)現(xiàn)和控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素。
五、導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，構(gòu)建質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)
從2012年開(kāi)始，首席質(zhì)量官要求逐步導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，構(gòu)建質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)，形成了“高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視、全員參與”的氛圍，引導(dǎo)公司不斷向超越自我、追求卓越的目標(biāo)邁進(jìn)，促進(jìn)了公司實(shí)行精細(xì)化管理和精益化生產(chǎn)，并將工匠精神融入到研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)量等經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，推動(dòng)改進(jìn)創(chuàng)新，全面提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效。2018年，公司喜提“宜興市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”；2019年，獲得了“全國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)”。
六、推廣先進(jìn)質(zhì)量工具方法應(yīng)用，助力質(zhì)量提升
首席質(zhì)量官要求人力資源部將“質(zhì)量改進(jìn)工具和統(tǒng)計(jì)方法”等課程列入對(duì)管理人員和質(zhì)量技術(shù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，廣泛應(yīng)用質(zhì)量工具，利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)為各部門及所有層次績(jī)效改進(jìn)提供支持。如業(yè)務(wù)流程再造、標(biāo)桿分析、精益生產(chǎn)、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制。
為了推動(dòng)跨職能、無(wú)邊界群眾性質(zhì)量小組活動(dòng)蓬勃發(fā)展，首席質(zhì)量官組織每年召開(kāi)QC成果發(fā)布會(huì)。2019年，公司共申報(bào)立項(xiàng)課題17項(xiàng)，其中“減少拉絲工序單絲直徑偏差、降低橡套電纜絕緣線芯擊穿率、降低10kV架空絕緣電纜偏芯度、進(jìn)一步優(yōu)化導(dǎo)體直流電阻、解決絞合導(dǎo)體蛇形”等7個(gè)優(yōu)秀QC成果參加現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布。
各QC小組從PDCA流程著手,將選題理由、要因確認(rèn)、對(duì)策實(shí)施等各階段按邏輯性講解,同時(shí)穿插PFMEA、DFMEA、QFD、方差分析、SPC控制圖等圖表、統(tǒng)計(jì)工具的運(yùn)用,真正做到以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說(shuō)話,體現(xiàn)了質(zhì)量工具的最佳實(shí)踐。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，QC小組有力提升了員工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量水平，部分成果還融入公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系之中，提升了公司管理水平，助推中辰實(shí)現(xiàn)綠色、智慧型的高質(zhì)量發(fā)展。
優(yōu)秀的產(chǎn)品，始于優(yōu)秀的理念。在首席質(zhì)量官理念的引導(dǎo)下，中辰電纜以質(zhì)取勝，捷報(bào)頻傳，不斷中標(biāo)國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等大客戶工程；獲得了“江蘇省兩化融合貫標(biāo)重點(diǎn)培育企業(yè)”、“蘇南國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)瞪羚企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)；品牌忠誠(chéng)度達(dá)98%以上，2019年公司在電線電纜行業(yè)綜合排名36位，品牌價(jià)值達(dá)到22.15億元……中辰人用中辰速度，不斷推陳出新，行進(jìn)在智能化、高質(zhì)量發(fā)展的快車道上。
完善全面質(zhì)量管理，是每一位首席質(zhì)量官的職責(zé)和使命。作為電線電纜行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，未來(lái)，中辰電纜將繼續(xù)充分運(yùn)用首席質(zhì)量官制度，持續(xù)地消化吸收先進(jìn)的質(zhì)量管理模式和理念，鼓勵(lì)最佳質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量實(shí)踐；從科技創(chuàng)新、管理模式、營(yíng)銷策略、產(chǎn)業(yè)布局等方面“深耕挖潛”，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)；在質(zhì)量體系、質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)控、質(zhì)量文化等方面獲得顯著提升,合力挺起中辰高質(zhì)量發(fā)展的“脊梁”。
